Pedidos

Si cambiaste de opinión acerca de tu pedido, es posible cancelarlo el mismo día, antes de que lo hayamos enviado. Ponete en contacto con nosotros de inmediato en help@sarkany.us con tu número de pedido.

Desafortunadamente, no podemos cambiar los pedidos una vez finalizados. Sin embargo, es posible que puedas cancelar tu pedido y volver a realizarlo con los artículos correctos. Ponete en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@sarkany.us con tu número de pedido.

Si recibís un artículo que no está en perfectas condiciones, envia un correo electrónico lo antes posible a help@sarkany.us con tu número de pedido y una imagen de la falla.

Pagos

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. También podés pagar con PayPal.

Todas las transacciones son seguras y encriptadas. Nunca almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.

Envia un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a help@sarkany.us con tu número de pedido y dirección de facturación. Sin embargo, tené en cuenta que si tu pedido ya se procesó y envió, no podremos cambiar los detalles del mismo.

En Sarkany.us actualmente podés pagar en euros, dólares estadounidenses, libras esterlinas, dólares de Hong Kong, dólares australianos, florines húngaros y yenes japoneses. Tenemos las diferentes monedas establecidas para todas las ubicaciones de envío, estas no se pueden cambiar. Se pueden agregar tarifas de conversión de moneda según las políticas de su banco. Ponete en contacto con tu banco para obtener más información. No podemos cubrir estos costos adicionales.

Nuestro sistema de cumplimiento de la tienda web revisa automáticamente todos los pedidos en función de una variedad de factores. Es más probable que tu pedido se informe como fraudulento si lo realizaste desde un país diferente al de emisión de tu tarjeta de crédito. Si recibís un correo electrónico nuestro, respondé para confirmar tu pedido y procederemos con la compra.

Promociones y descuentos

Damos la bienvenida a todos los nuevos clientes a Sarkany con un descuento único del 10%. Todo lo que necesitás hacer es suscribirte a nuestro newsletter y confirmar tu dirección de correo electrónico, y te enviaremos un código de descuento para usar al momento de pagar.

El código distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que copiá y pegá el código tal como lo recibiste. Comprobá que no añadiste un espacio innecesario. Si todavía tenés problemas para aplicar el código, contactanos en help@sarkany.us
Tené en cuenta que no podemos aplicar el código una vez que se haya realizado tu pedido.

No, solo se puede usar un código de descuento a la vez.

Envios

El costo de envío depende de la opción que elijas para tu pedido y se informará al finalizar la compra.
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:
• Para Estados Unidos alrededor de 2 o 6 días hábiles.
•Los costos de envío internacional dependen y cambian según el tipo de producto elegido.

Ofrecemos las siguientes tarifas de envío planas para cada categoría:

Zapatos planos y Birks - 40 USD
Zapatillas deportivas, plataformas y zapatos artesanales - 50 USD
Botines y botas altas - 70 USD

Tené en cuenta que los clientes internacionales son responsables del pago de cualquier tasa, aduana, arancel e impuestos adicionales.

Si te encontrás en Estados Unidos, los pedidos generalmente se entregan alrededor de 2 o 6 días hábiles. Los tiempos de entrega se indican a partir del día en que se envió el pedido.

Sin embargo, si tu pedido es para un destino internacional, los tiempos de envío varían según el destino.

Seguimiento

Los clientes internacionales son responsables del pago de cualquier tarifa, aduana, arancel e impuestos adicionales.

Una vez que se envía tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico que contiene un enlace de seguimiento. También podés visitar el sitio web de DHL o UPS con el número de seguimiento proporcionado.

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos (PO Box).

Sí, los paquetes deben firmarse.

Aunque hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que tu pedido se entregue dentro de un período de tiempo específico, no podemos responsabilizarnos por las entregas tardías una vez que el pedido haya salido de nuestro centro de distribución. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para informarte de cualquier retraso inesperado. Si tenés problemas para rastrear tu pedido, comunicate con help@sarkany.us

Cambios y devoluciones

Tenés la opción de comprarnos una etiqueta de devolución o elegir administrar la entrega vos mismo y usar el proveedor de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Podés iniciar el proceso de devolución aquí.

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.

Por favor, visitá nuestra página de devoluciones para iniciar tu proceso de devolución.

Podés devolver cualquier artículo para un cambio directo dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de tu pedido original. Cualquier artículo devuelto después de la fecha límite de devolución de catorce (14) días no es elegible para un cambio. Los intercambios están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente en help@sarkany.us para configurar tu intercambio.

Los cambios solo se aplican al mismo artículo en un tamaño o color diferente, pero solo en caso de que el precio sea el mismo. Deberás realizar un nuevo pedido para la otra pieza que te gustaría recibir en su lugar. Podés ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda aquí.

Podés encontrar las instrucciones de cuidado de cada prenda en la descripción del producto. También podés encontrar esta información en la etiqueta interior de nuestros productos. Asegúrate de manipular cada producto de acuerdo con las instrucciones de cuidado para que puedas disfrutar de tus piezas Sarkany durante mucho tiempo.

Suscribite a la lista de espera en la página del producto para recibir una notificación si el artículo vuelve a estar disponible.

Dificultades técnicas

En la mayoría de los casos, esto se debe a las políticas del banco emisor. Comunicate con el proveedor de tu tarjeta de crédito o comunicate directamente con PayPal para averiguar el motivo e incluir la transacción en la whitelist.

Asegurate de que el correo electrónico de confirmación de tu pedido no esté en tu carpeta de correo no deseado. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido dentro de una hora, comunicate con nuestro Equipo de Servicio al Cliente sobre el estado de tu pedido en help@sarkany.us y ellos lo investigarán.

Asegurate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Hacé clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" si necesitás restablecer tu contraseña.

Si tenés más problemas, comunicate con ayuda@sarkany.us

Nos entristece que te vayas. Los newsletter de Sarkany ofrecen una edición semanal de noticias, ofertas exclusivas e inspiración de estilo. Si aún deseas darte de baja, podés hacerlo aquí.

Si bien recomendamos crear una cuenta para un proceso de pago más rápido, podés realizar tu pedido como invitado.

Contacto y atención al cliente

Para obtener información sobre productos, pedidos, devoluciones y cambios y todo el soporte en línea, no dudes en contactarnos en help@sarkany.us Nuestro Servicio al Cliente es un equipo que habla inglés y español.

Nosotros trataremos de responder a todas las consultas dentro de dos días hábiles.

Nuestro equipo hace todo lo posible por responder a todos los mensajes cuanto antes; sin embargo, durante los períodos de máxima actividad, podemos tardar hasta dos días hábiles en responderte.

Para consultas sobre mayoristas internacionales, comunicate con help@sarkany.us< /p>

Para consultas relacionadas con la prensa, comunicate con help@sarkany.us. O podés enviarnos un mensaje aquí.